Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente
1. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs et des professionnels via notre boutique en ligne.
Le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être imputées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle libérale.
Le professionnel est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle libérale.
À l'égard des professionnels : si le professionnel utilise des conditions générales de vente contraires ou complémentaires, leur validité est par la présente contestée ; elles ne font partie intégrante du contrat que si nous y avons expressément consenti.
2. Partenaire contractuel, conclusion du contrat, possibilités de correction
Le contrat de vente est conclu, selon le pays, avec la société multiecom GmbH. La partie contractante qui est votre partenaire contractuel dans le cas concret vous est indiquée lors du processus de commande ainsi que dans la confirmation de commande.
En mettant les produits STRATCHD by cfab en ligne dans la boutique, nous formulons une offre ferme de conclusion de contrat pour ces articles.
Vous pouvez dans un premier temps placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger vos saisies à tout moment avant l'envoi de votre commande ferme en utilisant les outils de correction prévus et expliqués à cet effet dans le processus de commande.
Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l'offre concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton de commande.
Immédiatement après l'envoi de la commande, vous recevrez une confirmation par e-mail.
3. Langue du contrat, conservation du texte du contrat
La langue disponible pour la conclusion du contrat est le français.
Nous conservons le texte du contrat et vous transmettons les données de la commande ainsi que nos CGV sous forme textuelle. Vous pouvez consulter le texte du contrat dans votre espace client.
4. Conditions de livraison
Nous travaillons avec DHL pour garantir que votre commande vous parvienne de manière sûre et fiable.
Nous proposons une expédition rapide et fiable, gratuite à partir de 50 € vers l'Allemagne et l'Autriche. Des frais d'expédition s'appliquent pour les livraisons vers la Suisse et la Suède.
Important :
Chères clientes, chers clients de STRATCHD by cfab,
en raison d'une demande accrue, des délais de livraison prolongés peuvent survenir dans des cas exceptionnels. Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible. Dans de tels cas, le délai de livraison peut varier entre 2 et 8 jours.
Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance.
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition incluant un numéro de suivi.
L'expédition standard avec DHL en Allemagne prend généralement 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation d'expédition, hors jours fériés.
Avec votre numéro de suivi, vous pouvez suivre le statut de votre commande en ligne à tout moment :
Suivi de colis DHL
Livraison en point retrait (Packstation)
Nous livrons également dans les Packstations DHL.
Si vous souhaitez faire livrer votre commande dans une Packstation, veuillez saisir « Packstation » suivi du numéro de la Packstation dans le champ « Rue ». Votre numéro de client (Postnummer) doit être saisi dans le champ d'adresse complémentaire.
Échange
Chez STRATCHD by cfab, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous proposons un échange gratuit si la taille ou la couleur choisie ne correspond pas à vos attentes.
Vous trouverez de plus amples informations sur l'échange dans nos informations sur le droit de rétractation ainsi que dans notre portail de retour.
Veuillez veiller à indiquer votre adresse de livraison de manière complète et correcte afin d'éviter tout retard ou problème de livraison.
Si des frais supplémentaires sont facturés par le prestataire de transport en raison d'une adresse erronée ou d'un refus de réception, ceux-ci pourront être déduits de la somme initialement payée en cas de rétractation.
Veuillez vérifier attentivement vos informations avant d'envoyer votre commande. Pour toute question ou incertitude, vous pouvez contacter notre service client à tout moment.
5. Paiement
Les modes de paiement suivants sont généralement disponibles dans notre boutique :
Carte de crédit
Lors du processus de commande, vous indiquez vos coordonnées de carte de crédit. Votre carte sera débitée immédiatement après la validation de la commande.
PayPal, PayPal Express
Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (« PayPal »), vous devez être inscrit chez PayPal, vous identifier avec vos données d'accès et confirmer l'ordre de paiement.
La transaction de paiement est effectuée par PayPal immédiatement après la validation de la commande. Vous recevrez des instructions supplémentaires lors du processus de commande.
PayPal peut proposer d'autres modalités de paiement dans le compte client aux clients PayPal inscrits et sélectionnés selon ses propres critères. Nous n'avons aucune influence sur l'offre de ces modalités. Les autres modalités de paiement proposées individuellement concernent votre relation juridique avec PayPal.
Carte de crédit via PayPal
Votre carte sera débitée par PayPal conformément aux conditions du prestataire de services de paiement.
Prélèvement automatique via PayPal
Le paiement par prélèvement automatique via PayPal peut nécessiter une vérification d'adresse et de solvabilité et s'effectue directement auprès de PayPal. En confirmant l'ordre de paiement, vous donnez à PayPal un mandat de prélèvement. Vous serez informé par PayPal de la date du débit sur votre compte.
Achat sur facture via PayPal
L'achat sur facture via PayPal peut nécessiter une vérification d'adresse et de solvabilité et s'effectue directement via PayPal.
Sofort by Klarna
Pour payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Sofort ou Klarna, vous avez besoin d'un compte bancaire activé pour les opérations bancaires en ligne et vous devez confirmer l'ordre de paiement correspondant. Vous recevrez des instructions supplémentaires lors du processus de commande.
Google Pay
Pour pouvoir utiliser Google Pay, vous devez être inscrit chez Google, avoir activé Google Pay et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée conformément aux conditions du prestataire de services de paiement.
Apple Pay
Pour pouvoir utiliser Apple Pay, vous devez disposer d'un appareil Apple compatible, être inscrit chez Apple et avoir activé Apple Pay. La transaction de paiement est effectuée conformément aux conditions du prestataire de services de paiement.
Amazon Pay
Pour pouvoir payer le montant de la facture via Amazon Pay, vous devez être inscrit chez Amazon et vous identifier avec vos données d'accès. Vous recevrez des instructions supplémentaires lors du processus de commande.
Klarna
En collaboration avec le prestataire de services de paiement Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (« Klarna »), nous pouvons proposer différentes options de paiement.
L'utilisation de certains modes de paiement Klarna peut nécessiter une vérification réussie de l'adresse et de la solvabilité. Vous recevrez des informations supplémentaires lors du choix de l'option de paiement correspondante ainsi que pendant le processus de commande.
Achat sur facture via Klarna
Le délai de paiement dépend des conditions de Klarna indiquées lors du processus de commande.
Carte de crédit Klarna
Lors du processus de commande, vous indiquez vos coordonnées de carte de crédit. Le débit s'effectue conformément aux conditions de Klarna.
Prélèvement Klarna
Vous donnez à Klarna un mandat de prélèvement SEPA. Klarna vous informe de la date du débit sur votre compte.
Paiement échelonné via Klarna
Si ce mode de paiement vous est proposé, vous pouvez payer le montant de la facture en plusieurs mensualités conformément aux conditions fixées par Klarna.
6. Droit de rétractation
Les consommateurs disposent du droit de rétractation légal, tel que décrit dans les informations sur le droit de rétractation. Aucun droit de rétractation volontaire n'est accordé aux professionnels.
7. Réserve de propriété
La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral.
Pour les professionnels, les dispositions suivantes s'appliquent en complément : nous nous réservons la propriété de la marchandise jusqu'au règlement complet de toutes les créances issues d'une relation commerciale en cours.
Vous êtes autorisé à revendre la marchandise sous réserve de propriété dans le cadre d'une activité commerciale régulière ; vous nous cédez par avance toutes les créances résultant de cette revente – indépendamment de toute liaison ou mélange de la marchandise sous réserve avec une nouvelle chose – à hauteur du montant de la facture, et nous acceptons cette cession.
Vous restez autorisé à recouvrer les créances. Nous pouvons toutefois recouvrer nous-mêmes les créances si vous ne remplissez pas vos obligations de paiement.
Nous libérerons les garanties nous revenant à votre demande dans la mesure où la valeur réalisable des garanties dépasse de plus de 10 % la valeur des créances impayées.
8. Garantie et services
8.1 Droit de responsabilité pour défauts
Le droit légal de responsabilité pour défauts s'applique.
8.2 Garanties et service après-vente
Vous trouverez des informations sur les éventuelles garanties supplémentaires applicables et leurs conditions précises sur la page du produit ou sur les pages d'information correspondantes de notre boutique en ligne.
9. Règlement des litiges
Les informations sur les possibilités de règlement extrajudiciaire des litiges sont régies par les dispositions légales en vigueur.
Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil de médiation de la consommation.
10. Marchandise erronée retournée par erreur (retours par erreur)
Lors des retours, veillez impérativement à nous envoyer la bonne marchandise.
Si, dans le cadre d'un retour, vous nous envoyez par erreur une marchandise autre que celle pour laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation, et que cette marchandise ne provient pas non plus de notre assortiment (par ex. marchandise d'un autre commerçant), les dispositions suivantes s'appliquent :
Nous stockons ces envois erronés séparément des autres marchandises dans notre entrepôt de retours pendant au moins 30 jours à compter de la réception, avec le soin que nous apportons à la conservation des marchandises de notre propre assortiment.
Nous ne sommes pas tenus à un traitement allant au-delà pour l'envoi erroné, par exemple un mode de stockage ou de sécurisation particulier.
Les marchandises qui ne se prêtent pas au stockage dans notre entrepôt de retours, par exemple les denrées périssables, devront être détruites le cas échéant. Aucune indemnisation ne sera versée à cet égard.
Si vous souhaitez récupérer l'envoi erroné, vous devez nous en informer dans le délai de stockage de 30 jours mentionné ci-dessus.
Veuillez décrire l'envoi erroné dans votre message de la manière la plus précise possible (type, taille et quantité).
Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas stocker les envois erronés de la même manière que les marchandises retournées de notre assortiment. Sans description précise, nous ne pouvons donc pas garantir que chaque envoi erroné stocké puisse être retrouvé de manière fiable.
Si nous pouvons vous attribuer l'envoi erroné, nous vous le renverrons. Les frais d'expédition en résultant sont à votre charge.
Nous expédions la marchandise dès que vous nous avez remboursé les frais d'expédition à l'avance ou que vous avez mis à notre disposition une étiquette d'expédition appropriée et payée pour le retour.
Si vous ne nous informez pas dans le délai de stockage de 30 jours mentionné ci-dessus, nous ne sommes plus tenus de conserver la marchandise.
Dans ce cas, nous nous réservons le droit de détruire l'envoi erroné ou de le remettre à une organisation reconnue d'utilité publique pour une utilisation ultérieure.
Tout droit à la restitution, à une compensation de valeur ou à des dommages et intérêts pour l'envoi erroné est ensuite exclu.
Le remboursement du prix d'achat pour la commande concernée par la rétractation n'aura lieu qu'une fois que nous aurons reçu la bonne marchandise ou que vous nous aurez prouvé que vous avez envoyé la bonne marchandise.
Les frais d'expédition occasionnés par un nouvel envoi de la marchandise correcte sont à votre charge.